Inleiding chatbot
Chatbot verwijst naar een breed scala aan technologieën waarbij een conversationele interface gebruikt wordt om taken uit te voeren.
Een chatbot is een applicatie die een menselijk gesprek nabootst door het gebruiken van een chat of spraakinterface.
De bots kunnen tegenwoordig op een verscheidenheid aan platforms gebruikt worden, denk hierbij aan websites, mobiele telefoons, sociale media, messaging apps zoals WhatsApp of Facebook Messenger, …
In de kijker
En wat zijn nu de chatbot DON’T?
Waar moet je nu echt mee uitkijken wanneer je een chatbot gaat gebruiken voor jouw bedrijf?
Waarin kunnen chatbots jouw bedrijf ondersteunen?
Het mooie aan de chatbots is dat ze de klantenervaring sterk verbeteren. Klanten hebben tegenwoordig steeds hogere verwachtingen van bedrijven. Ze hebben een sterke voorkeur.